“如何做好洗衣房設(shè)備的服務(wù)和銷售？”，這個問題始終始終是我司主要的主題。當(dāng)客戶焦急而期待的眼神向我們訴說關(guān)于洗衣房設(shè)備的問題時，希望我們能以快的速度響應(yīng)，并且及時關(guān)閉訴求。如果，服務(wù)活動在期望值范圍內(nèi)，那服務(wù)品 牌效應(yīng)產(chǎn)生的價值不言而喻。
“快速響應(yīng)，及時關(guān)閉”，售后服務(wù)事業(yè)部提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。快速響應(yīng)，通過建立豐富的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)資源有效調(diào)配，可以實(shí)現(xiàn)；及時關(guān)閉，不但對服務(wù)技術(shù)能力、素質(zhì)提出了很高的要求，也對后臺資源的協(xié)調(diào)配合性和目標(biāo)一致性提出了高標(biāo)準(zhǔn)。
在目標(biāo)一致性方面，洗衣房設(shè)備銷售環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)是高度統(tǒng)一。更好地滿足客戶的需求，帶走客戶的擔(dān)憂和問題，留給客戶放心、信心和微笑，終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效益（回款）以及二次產(chǎn)品銷售。在協(xié)調(diào)配合性方面，理論上，從服務(wù)角度看，銷售團(tuán)隊(duì)是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶。依據(jù)“客戶是上帝”原則，銷售團(tuán)隊(duì)也賦予了上帝的權(quán)利。如此推論，服務(wù)活動是順應(yīng)銷售趨勢。這是服務(wù)工作開展的基本思路。這個思路弱化了系統(tǒng)化集中化管理的作用，強(qiáng)化了事務(wù)性溝通與聯(lián)系，有利于，也符合快速響應(yīng)。這也是外辦銷售和服務(wù)在日常工作中的運(yùn)行態(tài)勢，關(guān)注了服務(wù)活動起因。
那服務(wù)活動的經(jīng)過和結(jié)果誰來關(guān)注呢？如何保證“及時關(guān)閉”呢？洗衣房設(shè)備售后服務(wù)事業(yè)部就有了存在的意義。通過信息流管理，搜集服務(wù)活動經(jīng)過；通過800主呼叫回訪，關(guān)注服務(wù)結(jié)果；協(xié)調(diào)整合后臺資源，供給一線實(shí)現(xiàn)及時關(guān)閉。
縱觀洗衣房設(shè)備服務(wù)活動起因、經(jīng)過、結(jié)果，銷售精英團(tuán)隊(duì)和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)對外辦服務(wù)的管理幅度和深度是分層級的，目標(biāo)是一致的。售后服務(wù)事業(yè)部深化服務(wù)體系建設(shè)，集中化服務(wù)信息流管理,化服務(wù)策略執(zhí)行，弱化管理,權(quán)力集中化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)為市場、為客戶、為銷售的多維度服務(wù)。
