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细致服务老年乘客 出色表现频获表扬

作者:俞牧言 来源: 日期:2019/5/29 17:07:00 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

5月18日,17路四星级驾驶员赵昌海又收到一封表扬信,老年乘客陈先生对其热情服务进行表扬。为什么说“又”字呢?这还得从他平时的工作说起。

17路线是文化宫开往杨屯,全程26.98公里。赵昌海在每次发车前,都会用送话器介绍17路车的行程、路线,以免乘客搭错车误事。

17路线有很多老年乘客搭乘。遇到腿脚不便的老年人,赵昌海都会起身走到前门的位置,扶着老人上车,再把老人安顿到座位上,并热情的招呼他们不要着急,车辆会等他们的;在车辆行驶过程中,他也时常提醒老人,待车辆停稳后再起身下车,不要着急,安全第一;到了站点,除了报站器自动报站外,他还会口头报站,提醒老年人下车,若是遇到迷路的老人,他会积极拨打“110”寻求帮助。

赵昌海心里有个“数据库”。工作中,他十分留意经常乘车的老年人,记下他们在哪儿上下车,及时提醒他们,避免一些乘客因瞌睡或其他原因而错过站点。

就是这样暖心的一幕幕感染了很多老年乘客,老年人用最淳朴的方式,专门写下表扬信交给车队长,感谢赵昌海师傅关心关爱老年乘客。

(张芳)


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